出発エリア・到着エリアの確認
長野発や新潟発など、ご自身の出発地からアクセスしやすい駅を選べるか確認しましょう。上越新幹線、北陸新幹線の選択を間違えないようご注意ください。
食事の有無
朝食付き、夕朝食付き、素泊まりなど、現地での予定に合わせて選びます。
変更・取消料などのルールの確認
JRセットプランは、通常のきっぷとは異なり「募集型企画旅行」という扱いになるため、変更の場合は、一旦予約記録を取消してからの取り直しとなる為、ご希望のホテル、列車が取れない場合があります。

よくあるご質問（Q&A）

🚄 予約・お申込みについて

往路と復路で違う駅を利用することはできますか？

いいえ、できません。必ず往復ともに「同一の発着駅」でお申し込みください。（例：往路は新潟駅発、復路は長岡駅着といった組み合わせは不可です）

帰着日（帰りの日にち）を延長することはできますか？

いいえ、こちらのコースでは帰着日の延長はできません。

新幹線の座席はいつ確定しますか？希望の列車が取れたか連絡は来ますか？

列車の発売日は「出発日の1ヶ月（31日）前」となります。ご希望の列車がご用意できなかった場合のみ、代案等のご連絡をさせていただきます。無事に希望便が取れた場合は、弊社からの個別の連絡はいたしません。

予約後に人数を変更（増員・減員）することはできますか？

申込後の人数変更は、すべて予約の「取り直し」となります。
状況によってはご希望のホテルや列車が手配できなかったり、お席が離れてしまったりする場合がございますのでご注意ください。

👦 こども・幼児料金について

こども料金は何歳から対象ですか？

こども代金は「小学生（6歳以上12歳以下）」のお子様が対象です。

6歳未満の幼児を連れて行く場合、料金はどうなりますか？

6歳未満のお子様（席不要）には、往復の交通費や館内利用券は含まれません。ただし、宿泊施設が定める「施設使用料」や「食事代」、施設ごとの「幼児入園料」などが別途かかる場合がございます。詳細は宿泊施設へ直接お問い合わせください。

🎫 チケットの受け取りについて

※お申込みのプランが「郵送」か「電子クーポン」かによって異なります。

チケット類（JR乗車券や行程表など）はいつ、どのように届きますか？

プランにより以下のいずれかとなります。

【郵送プランの場合】
ご出発の7〜3日前（遅くとも2日前）までに、ご登録住所へ佐川急便でお送りします。必ず直接お受け取りください。

【電子クーポンプランの場合】
ご出発の1週間前後までに、ご登録のメールアドレス宛に主催会社（ビッグホリデー等）より直接メールでお送りします。メール内のURLからクーポン・チケット類を発券・確認してください。（郵送での発送はございません）

チケットの受け取りに手数料はかかりますか？

【郵送プランの場合】のみ、旅行代金とは別に発送代金として「1予約につき500円」を頂戴いたします。なお、ツアーが中止になった場合でも発送代金はご返金できません。

❌ キャンセル・変更・払い戻しについて

出発前にキャンセルや人数を減らす場合、どうすればいいですか？

すでにチケットが発券されている（出発1ヶ月前を切っている）場合、必ず乗車する新幹線の出発前までに、最寄りのJR駅（みどりの窓口または有人改札口）にて「指定券取消（特急券）及び不乗証明」を受けてください。証明がない場合、払い戻しは一切できません。

キャンセルや減員をした場合、チケットの返送はどうすればいいですか？

取消証明を受けたJR乗車券類は、出発予定日から1ヶ月以内に指定の宛先（オリオンツアーまたはビッグホリデー）へ必ずご返送ください。
※返送にかかる送料はお客様負担となります。また、万が一の紛失を防ぐため、必ず「配達記録（追跡）が残る方法」でご返送ください。

片道だけ利用しなかった場合や、途中下車した場合の払い戻しはできますか？

本券は特別企画券のため、乗車券・特急券が未使用であっても払い戻しはできません。また、往復利用が前提のため片道のみの払い戻しや、券面記載の駅以外での途中下車もできません。

⚠️ トラブル（乗り遅れ・遅延など）

予定していた新幹線に乗り遅れてしまった場合、どうなりますか？

ご利用のプラン（列車の種類）によって異なります。

通常列車プランの場合： 後発列車の「自由席」に限りご乗車可能です。

限定列車プランの場合： 後発列車の自由席へのご乗車はできません。別途、お客様ご自身で乗車券・特急券をご購入いただく必要があり、その際の交通費はお客様負担となります。

新幹線が遅延・運休した場合は払い戻しされますか？

新幹線が2時間以上遅延・運休するなどの理由でJR側により払い戻しが認められた場合に限り、未使用分について払い戻しいたします。
必ず「有人改札」をご利用いただき、JR券に証明を受けてください。その後、1ヶ月以内に弊社へチケットをご返送ください。
（※特別企画券のため、払い戻し金額は一般の販売額とは異なります。）